pas de frais de port à partir de € 50 NL et de € 65 en Belgique / Allemagne / France

Question et réponse (FAQ)

La commande
• Comment puis-je passer une commande?
• Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente?
• Puis-je aussi récupérer ma commande?
• Vais-je recevoir un message après avoir passé une commande?
• Puis-je modifier ou annuler une commande?
• Puis-je commander un produit qui n'est plus sur votre site web?


Payer
◦ Quelles options de paiement offrez-vous?
La commande est-elle livrée rapidement avec chaque option de paiement?
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire?
Livraison
▪ Quels sont les frais de livraison de ma commande?
▪ Quand ma commande sera-t-elle livrée?
▪ Comment voir si un produit est en stock?
▪ Que se passe-t-il lorsque je commande plusieurs produits avec des délais de livraison différents?
▪ Qui livre ma commande?
▪ Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pendant l'accouchement?
▪ Puis-je prendre rendez-vous pour la livraison?
Retours
▪ Puis-je retourner ma commande?
▪ Y a-t-il des coûts associés au retour?
▪ Puis-je retourner ma commande à tout moment?
▪ Combien de temps mon retour sera-t-il traité?
▪ Ma commande est incomplète ou endommagée, que faire?

TOUS LES PRODUITS SONT TVA INCLUS

La commande
Comment puis-je passer une commande?
Cliquez sur le produit de votre choix. Placez le produit de votre choix dans le panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Cliquez ensuite sur "Terminer la commande" ci-dessous pour payer. Cliquez sur continuer les achats, en bas à gauche si vous souhaitez commander plus. Avez-vous des articles que vous voulez? Entrez vos coordonnées et suivez les étapes. Lorsque vous appuyez sur le bouton "Confirmer la commande", votre commande est définitive.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente?
Oui, c'est possible Pendant le processus de commande, vous pouvez nous fournir une adresse de livraison différente lors de la saisie de vos informations personnelles. Si vous avez choisi une adresse de livraison différente, un bon de livraison séparé sera envoyé à l'adresse de livraison. Aucun prix n'est indiqué à ce sujet. Le bon de livraison indique l’origine de la commande. La facture sera envoyée à votre première adresse (adresse de la facture).

Puis-je aussi récupérer ma commande?
Ce n'est plus possible. Votre commande ne peut vous être envoyée.

Vais-je recevoir un message après avoir passé une commande?
Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande / facture par courrier électronique. Si vous payez la commande immédiatement, vous recevrez également la facture par courrier électronique (le mode de paiement est indiqué au bas de la facture).

Au moment où votre commande est prête et livrée à la livraison, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. De cette façon, vous pouvez suivre votre colis.

Puis-je modifier ou annuler une commande?
Si vous souhaitez modifier ou annuler la commande, nous vous conseillons de contacter le service clientèle.

Puis-je commander un produit qui n'est plus sur votre site web?
Si vous souhaitez commander quelque chose qui n'est pas (plus) mentionné sur notre site Web, nous vous conseillons de contacter le service clientèle. Mail: sales@ecolife.nl

Payer
Quelles options de paiement offrez-vous?
Vous pouvez payer avec iDeal, PayPal, Visa, Mastercard, MrCash, Bancontact, virement bancaire / paiement * et payer ensuite après réception.
* les commandes sont expédiées après réception de votre paiement.
Le paiement passe par le fournisseur de paiement Multisafepay. Le paiement passe par une connexion sécurisée. De cette façon, nous pouvons vous garantir un paiement sécurisé. Également via Paypal, vous bénéficiez d'une garantie acheteur allant jusqu'à 200 €. Les commandes par carte de crédit VISA et MASTER sont également assurées via une société de carte de crédit.

La commande sera-t-elle livrée aussi rapidement avec chaque option de paiement?
Les commandes payées en ligne via iDeal, Paypal, Carte de crédit, MrCash, etc. sont immédiatement traitées et presque toujours livrées le jour ouvrable suivant (commandes traitées avant 15h00).
Les commandes payées par virement bancaire / paiement sont livrées à l'avance après que l'argent ait été crédité sur le compte bancaire.
Un paiement par virement bancaire prend généralement 1-2 jours ouvrables sur la route.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire?
Dans le processus de commande, vous choisissez "pré-transfert", l'écran affiche toutes les spécifications de paiement, que vous recevrez après votre confirmation dans votre boîte e-mail. Vous pouvez maintenant transférer le paiement en paix. Veuillez noter que vous utilisez ces informations lors du transfert afin que nous puissions les associer à votre commande!

Livraison
Quels sont les frais de livraison de ma commande?
Nous ne facturons pas les frais de livraison pour les commandes de 50 € aux Pays-Bas et de 65 € pour la Belgique / l'Allemagne et la France.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Si vous passez votre commande avant 15h00 et payez en ligne, le transporteur (article NL) vous livrera généralement votre commande le jour ouvrable suivant. Vous recevrez le lien de suivi via votre courrier électronique avec lequel vous pourrez suivre votre colis.

Si vous avez opté pour le paiement par virement bancaire, alors